Условия обслуживания и пользовательское соглашение

Дата вступления в силу

Дата последнего обновления: 01.01.2025

Дата вступления в силу: 01.01.2025

СТАТЬЯ 1: Стороны

Настоящие Условия обслуживания и Пользовательское соглашение («Соглашение»);

Поставщик услуг: WE1TOWN PAZARLAMA VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

• MERSIS No: —
• Налоговая инспекция / ИНН: 8001226195
• Торговый реестр / Регистрационный номер: —
• Юридический адрес: İÇ KAPI, HALİSE HATUN MAH. ANABACI CAD. DR. ASUMAN PASAJI NO: 22, NO: 101, 22200 Uzunköprü/Edirne
• Зарегистрированная электронная почта (KEP): —
• E-mail: [email protected] (также через каналы поддержки)
• Телефон: 0850 307 27 91
• Сайт: https://weserver.io
• Бренд/Название услуги: WeServer / WeHost
• (Далее именуется «WE1TOWN» или «Поставщик услуг».)

СТАТЬЯ 2: Определения

В настоящем Соглашении:

• Услуга: VDS/VPS, IPv6 subnet-сервер, сервер с локацией в Турции, выделенный сервер, GPU-сервер, выделение IP-адресов, установка операционной системы, сеть, техническая поддержка и другие инфраструктурные услуги, указанные в заказе,
• Панель: система управления WE1 или её аналог, через которую Клиент настраивает или управляет своими услугами,
• Сервер: виртуальный или физический вычислительный ресурс, выделенный Клиенту,
• Период обслуживания: ежемесячный, годовой или иной срок использования, указанный в заказе,
• KYC: процесс идентификации клиента, связанный с проверкой личности Клиента и, при необходимости, коммерческой деятельности,
• Контент: любые данные, программное обеспечение и материалы, размещённые, обрабатываемые, передаваемые или предоставляемые Клиентом на сервере,
• Потребитель: физическое или юридическое лицо, действующее не в коммерческих или профессиональных целях.

СТАТЬЯ 3: Предмет и объём договора

Предметом настоящего Соглашения является определение прав и обязанностей сторон в отношении предоставления серверных и инфраструктурных услуг, выбранных Клиентом.

Тип услуги, технические характеристики, объём ресурсов, локация, срок использования, плата за установку, плата за продление и условия, относящиеся к услуге, указываются на экране заказа, в форме предложения, счёте или в письменной электронной коммуникации.

В случае противоречия между индивидуальным предложением и условиями заказа и настоящим Соглашением, при сохранении императивных норм закона, только в отношении соответствующего заказа применяются индивидуальные письменные условия заказа.

Если услуга явно не указана как управляемая, WE1TOWN не несёт ответственности за установку, настройку, обновление, обеспечение безопасности или эксплуатацию программного обеспечения Клиента.

СТАТЬЯ 4: Заключение договора

Соглашение считается заключённым при наступлении первого из событий: подтверждение заказа Клиентом через сайт или Панель, принятие предложения, направленного WE1TOWN в электронной форме, оплата или фактическое начало использования услуги.

Если заказ не может быть выполнен по техническим или правовым причинам, WE1TOWN может отклонить заказ. Если была получена оплата, она возвращается способом оплаты Клиента в установленный законом срок.

Сводка заказа и текст договора передаются Клиенту через носитель постоянных данных или остаются доступными через Панель.

СТАТЬЯ 5: Учётная запись и данные клиента

Клиент принимает, что информация, предоставленная при регистрации и оформлении заказа, является точной, актуальной и полной, а об изменениях будет сообщать без задержки.

• обеспечивать безопасность учётной записи, пароля, API-ключа, root- или RDP-доступа,
• использовать надёжные и уникальные пароли,
• немедленно уведомлять WE1TOWN при подозрении на несанкционированный доступ,
• регулярно проверять операции, совершённые через его учётную запись.
• Клиент несёт ответственность за операции, возникшие в результате передачи данных доступа третьим лицам, если только WE1TOWN не виноват.

СТАТЬЯ 6: Проверка личности и KYC

WE1TOWN может запросить у Клиента до заказа или в течение периода обслуживания проверку личности, адреса, компании, способа оплаты или цели использования для предотвращения мошенничества, злоупотреблений, нарушений санкций и незаконной деятельности.

Запрашиваемые документы ограничены необходимыми и соразмерными для целей проверки. Персональные данные обрабатываются в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности WE1TOWN.

Если Клиент не завершит проверку, предоставит вводящую в заблуждение информацию или будет подозреваться высокорисковая операция, заказ может быть отклонён; услуга может быть приостановлена до завершения проверки. Права на возврат, вытекающие из императивного законодательства, сохраняются.

СТАТЬЯ 7: Предоставление и активация услуги

Услуги виртуальных серверов активируются в кратчайшие сроки после завершения оплаты и необходимых проверок. Сроки поставки выделенных, GPU-серверов, специального оборудования и специальных сетевых услуг зависят от наличия, поставок, установки и условий дата-центра.

Ориентировочные сроки поставки не являются обязательными точными сроками, если иное явно не гарантировано. При существенной задержке Клиент будет проинформирован.

Поставка считается состоявшейся при передаче Клиенту данных доступа или открытии услуги в Панели.

Задержки, вызванные отсутствием информации, неправильной настройкой, маршрутизацией домена, лицензией, программным обеспечением или действиями третьих лиц по вине Клиента, не могут быть возложены на WE1TOWN.

СТАТЬЯ 8: Стоимость, налоги и оплата

Стоимость услуги, валюта, налоги, расчётный период и способ оплаты показываются Клиенту до оформления заказа.

Если не указано иное, действующие налоги добавляются к ценам отдельно. Эквивалент в турецких лирах для цен в иностранной валюте может рассчитываться по курсу на момент оплаты или по курсу платёжной организации. Применяемый метод объясняется до оформления заказа.

Клиент обязан оплачивать в срок. При просрочке оплаты WE1TOWN может: (1) направить уведомление Клиенту, (2) предоставить разумный срок оплаты, (3) ограничить или приостановить услугу по истечении этого срока, (4) прекратить услугу при продолжении задолженности и удалить данные в соответствии со статьёй 15.

Штрафы за просрочку и другие финансовые положения, применимые к потребительским сделкам, подлежат ограничениям потребительского законодательства.

СТАТЬЯ 9: Продление и изменение цен

Услуга не продлевается автоматически, если автоматическое продление явно не принято в заказе.

При выборе автоматического продления Клиент может отключить его через Панель или канал поддержки до даты продления. Плата за продление и существенные изменения цен сообщаются Клиенту до продления.

Новая цена не применяется ретроактивно к текущему оплаченному периоду обслуживания. Если Клиент не принимает новую цену, он вправе не продлевать услугу.

СТАТЬЯ 10: Общие обязанности клиента

Клиент принимает, что будет использовать услугу только в законных целях и в соответствии с Соглашением.

• получать лицензии на программное обеспечение, используемое на сервере,
• выполнять обновления операционной системы и приложений,
• устранять уязвимости безопасности,
• применять необходимые средства контроля доступа и правила брандмауэра,
• хранить как минимум одну актуальную и пригодную резервную копию данных в независимой среде,
• осуществлять необходимые процессы информирования и согласия для своих пользователей и клиентов,
• защищать репутацию и безопасность использования выделенных IP-адресов.
• Использование сервера третьим лицом не снимает ответственности Клиента по настоящему Соглашению.

СТАТЬЯ 11: Допустимое использование

Следующая деятельность запрещена:

• размещение или распространение контента, противоречащего действующему законодательству,
• размещение контента, связанного с сексуальной эксплуатацией детей, материалов, составляющих преступление непристойности, или контента, подстрекающего к преступлению,
• фишинг, мошенничество, подделка или вводящая в заблуждение коммерческая деятельность,
• распространение вредоносного ПО, ransomware, botnet, trojan или аналогичного программного обеспечения,
• несанкционированное сканирование сети, сканирование портов, подбор паролей, вторжение в систему или тестирование безопасности,
• DDoS-атаки, содействие атакам или предоставление инфраструктуры для атак,
• отправка нежелательных массовых электронных сообщений или незаконное использование списков контактов третьих лиц,
• нарушение прав интеллектуальной собственности, личности, конфиденциальности или персональных данных,
• подмена IP, манипуляция адресом источника или вводящее в заблуждение использование сетевой идентичности,
• криптомайнинг; выполнение высокоинтенсивных или постоянно потребляющих ресурсы процессов, явно не разрешённых в соответствующем пакете,
• эксплуатация открытых прокси, несанкционированных VPN-выходов или инфраструктуры анонимизации; случаи использования, явно разрешённые письменно для соответствующей услуги, сохраняются,
• нелицензионное вещание, пиратский контент или несанкционированная перепродажа,
• угроза безопасности, стабильности инфраструктуры WE1TOWN или качеству услуг других клиентов,
• продолжение деятельности, признанной незаконной компетентными органами.
• Приведённый список не является исчерпывающим. Подробные правила могут быть установлены в Политике допустимого использования, являющейся неотъемлемой частью Соглашения.

СТАТЬЯ 12: Использование ресурсов и fair use

Выделенные Клиенту ресурсы CPU, RAM, диска, трафика, портов и IP ограничены характеристиками заказа.

Выражения «безлимитный» или «трафик включён» не означают, что разрешено использование, наносящее ущерб инфраструктуре, нарушающее услуги других клиентов или явно выходящее за рамки обычного использования.

Если использование ресурсов негативно влияет на инфраструктуру или других пользователей, WE1TOWN может, по возможности, уведомив Клиента, потребовать сокращения использования. При срочном риске безопасности или непрерывности услуги могут быть приняты временные технические меры без предварительного уведомления.

Решения о постоянном ограничении или расторжении применяются соразмерно характеру и тяжести нарушения.

СТАТЬЯ 13: IP-адреса и subnet-услуги

Предоставляемые Клиенту IPv4- и IPv6-адреса не продаются; они выделяются только для использования в течение периода обслуживания. По окончании услуги выделение прекращается.

Если неизменность IP-адресов дополнительно не гарантирована письменно, WE1TOWN может изменить IP-адреса в случаях сетевой безопасности, маршрутизации, смены дата-центра, решения компетентного органа или технической необходимости.

Клиент должен избегать деятельности, из-за которой IP-адреса попадают в списки спама, злоупотреблений или блокировок. Работы по восстановлению репутации или специальному вмешательству, вызванные использованием Клиента, могут оплачиваться отдельно.

Определения сети «Residential», «ISP» или аналогичные выражают только техническую регистрацию или маршрутизацию соответствующего IP-блока; они не гарантируют доступ к какому-либо конкретному сервису третьих лиц.

СТАТЬЯ 14: Обслуживание, простои и уровень сервиса

Плановое обслуживание по возможности объявляется заранее. Экстренные меры безопасности и инфраструктурные вмешательства могут выполняться без предварительного уведомления.

Простои, вызванные интернет-магистралью, электроснабжением, дата-центром, системой доменных имён, лицензиями третьих лиц, upstream-провайдерами, конфигурацией Клиента, атаками или форс-мажором, не всегда находятся под контролем WE1TOWN.

Конкретный уровень доступности, время реагирования или сервисный кредит применяются только при явном указании в отдельно опубликованном Соглашении об уровне обслуживания («SLA»). При отсутствии SLA рекламные заявления о производительности не создают гарантии бесперебойной услуги.

СТАТЬЯ 15: Резервное копирование и потеря данных

Если в заказе явно не указана «услуга резервного копирования», WE1TOWN не обязан создавать резервные копии данных Клиента.

Клиент должен хранить как минимум одну актуальную резервную копию данных в среде, независимой от инфраструктуры WE1TOWN. Даже если WE1TOWN предоставляет услуги резервного копирования, Клиент должен регулярно проверять целостность и возможность восстановления резервных копий.

При прекращении или расторжении услуги Клиент должен экспортировать данные до даты окончания услуги. Если иное не указано письменно, данные могут храниться до 15 дней при обычном прекращении или до 7 дней при неоплате или нарушении договора, после чего могут быть безвозвратно удалены.

Записи, хранение которых обязательно по законодательству, не подпадают под это положение.

СТАТЬЯ 16: Приостановка и вмешательство

WE1TOWN может частично или полностью приостановить услугу в следующих случаях:

• несвоевременное исполнение платёжных обязательств,
• серьёзное или повторное нарушение договора,
• уязвимость безопасности, атака или риск злоупотребления,
• явное нарушение прав третьих лиц,
• решение компетентного судебного или административного органа,
• действительное уведомление о незаконной деятельности,
• незавершение процесса проверки личности,
• непосредственная и серьёзная угроза для инфраструктуры или других клиентов.
• За исключением чрезвычайных ситуаций Клиенту предоставляется разумный срок для устранения нарушения. Принятые меры соразмерны характеру нарушения.
• В вопросах блокирования доступа к незаконному контенту, его удаления или передачи записей компетентным органам применяется действующее законодательство.

СТАТЬЯ 17: Служба поддержки

Стандартная поддержка ограничена доступностью инфраструктуры, аппаратным или виртуализационным уровнем и Панелью, предоставляемой WE1TOWN.

Операционная система, приложения, база данных, веб-сайт, код, лицензии, конфигурация безопасности и программное обеспечение третьих лиц Клиента не входят в стандартную поддержку, если не приобретена управляемая услуга.

Сроки поддержки являются ориентировочными и не создают точных сроков решения, если дополнительно не закреплены в SLA.

СТАТЬЯ 18: Преддоговорная информация и право отказа для потребителей

Клиенту, выступающему в качестве потребителя, до завершения заказа предоставляется информация об основных характеристиках услуги, идентификационных данных Поставщика услуг, общей цене, дополнительных расходах, условиях оплаты и исполнения, каналах подачи жалоб и праве отказа.

Как правило, потребитель вправе отказаться от договора в течение четырнадцати дней с момента заключения дистанционного договора без указания причин.

Однако если потребитель явно просит начать оказание услуги до истечения срока отказа и дополнительно подтверждает, что знает о потере права отказа с началом услуги, может применяться законное исключение права отказа для услуг, оказываемых мгновенно в электронной форме, или немaterialных благ, немедленно предоставляемых потребителю.

Если исполнение начинается без такого подтверждения или потребитель надлежащим образом не проинформирован, WE1TOWN не может лишить потребителя законных прав, ссылаясь на ограничения возврата в настоящем Соглашении.

Уведомление об отказе может быть направлено через [email protected], KEP или Панель. Потребитель может использовать образец формы отказа, предусмотренный законодательством; использование формы не обязательно.

Выборные права потребителя, вытекающие из некачественной услуги, сохраняются.

СТАТЬЯ 19: Отмена и возврат

Клиент может прекратить услугу без продления по окончании текущего периода обслуживания.

После активации услуги, при сохранении законных прав потребителя на отказ и некачественную услугу: возможность возврата за неиспользованный период определяется индивидуальными условиями возврата заказа; фактически понесённые и невозвратные расходы на установку, лицензии, домен, выделение IP, специальное оборудование и поставки третьих лиц могут быть вычтены из возврата; для услуг, приобретённых по промо- или периодической цене, возврат может рассчитываться с учётом непромоционной цены за использованный период (этот метод должен быть объяснён до заказа); если услуга не была предоставлена по вине WE1TOWN, соответствующая собранная плата возвращается.

Отказ в возврате при расторжении из-за незаконного использования, особенно в потребительских сделках, оценивается с учётом конкретных обстоятельств и императивного законодательства.

СТАТЬЯ 20: Права интеллектуальной собственности

Права на weserver.io, WeServer, WeHost, WE1, дизайн сайта, программное обеспечение, логотип, бренд, текст и другие элементы принадлежат WE1TOWN или соответствующему правообладателю.

Клиенту предоставляется только ограниченное, непередаваемое, неисключительное право использования услуги в соответствии с Соглашением.

Клиент принимает, что обладает всеми необходимыми правами и лицензиями на контент и программное обеспечение, размещённые на услуге. Право собственности на контент остаётся у Клиента или соответствующего правообладателя.

СТАТЬЯ 21: Персональные данные и трафик

WE1TOWN обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом № 6698 о защите персональных данных и связанным законодательством. Цели обработки, правовые основания, передача данных, сроки хранения и права субъектов данных описаны в Политике конфиденциальности и Тексте уведомления.

Клиент обязан соблюдать применимое законодательство как контролёр или обработчик персональных данных, обрабатываемых на своём сервере.

Если WE1TOWN должен обрабатывать персональные данные от имени Клиента, при необходимости подписывается отдельное Соглашение об обработке данных.

Журналы трафика, доступа и систем могут храниться в течение сроков, предусмотренных законодательством, для безопасности, эксплуатации услуги, разрешения споров и исполнения правовых обязательств.

СТАТЬЯ 22: Конфиденциальность

Стороны сохраняют конфиденциальность коммерческой, технической и финансовой информации, полученной в связи с оказанием услуги и не являющейся общедоступной.

Правовые обязательства, запросы компетентных органов, раскрытие профессиональным консультантам при обязательстве конфиденциальности и информация, ставшая общедоступной без вины, исключаются из этого положения.

СТАТЬЯ 23: Услуги третьих лиц

В рамках услуги могут использоваться дата-центры, сетевые операторы, программное обеспечение, лицензии, платёжные или услуги безопасности третьих лиц.

Клиент обязан соблюдать соответствующие лицензионные условия при использовании программного обеспечения или лицензий третьих лиц. При сохранении собственной вины WE1TOWN за выбор или управление ответственность за перебои в услугах независимых третьих лиц определяется в рамках общих положений.

СТАТЬЯ 24: Ответственность

WE1TOWN предоставляет услугу с профессиональной должной осмотрительностью.

Ограничение ответственности не применяется в отношении умысла или грубой небрежности сторон, вреда личным правам и обязательств, которые не могут быть ограничены законодательством.

За исключением потребительских сделок и в пределах, разрешённых императивным законодательством, WE1TOWN не несёт ответственности за косвенный ущерб, потерю прибыли, дохода, возможностей или репутации, потерю данных из-за отсутствия резервного копирования Клиентом, ошибок программного обеспечения, конфигурации или безопасности Клиента, неспособности Клиента защитить данные доступа или ущерба от услуг третьих лиц вне разумного контроля WE1TOWN.

За исключением потребительских сделок общая ответственность WE1TOWN по соответствующей услуге ограничена общей суммой, уплаченной Клиентом за эту услугу за последние три месяца до события, вызвавшего ущерб. Это ограничение не применяется, когда его нельзя ограничить по закону.

СТАТЬЯ 25: Возмещение клиентом

Клиент обязан в пропорции своей вины возместить WE1TOWN прямой ущерб, административные санкции и разумные юридические расходы, понесённые вследствие незаконных действий или действий, противоречащих настоящему Соглашению, со стороны Клиента или лиц, которым он разрешил использовать услугу.

Это положение не может толковаться как возложение на Клиента ответственности WE1TOWN за собственную вину WE1TOWN.

СТАТЬЯ 26: Форс-мажор

Стихийное бедствие, война, терроризм, массовая эпидемия, пожар, забастовка, общий сбой интернета или электроснабжения, катастрофа дата-центра, решение государственного органа, эмбарго, сбой цепочки поставок и аналогичные события вне разумного контроля сторон считаются форс-мажором.

Затронутая сторона уведомляет другую сторону в разумный срок и предпринимает необходимые усилия для снижения последствий. Если форс-мажор длится более 60 дней, любая из сторон может расторгнуть Соглашение в отношении ещё не исполненного периода.

СТАТЬЯ 27: Расторжение договора

Любая из сторон может расторгнуть Соглашение, если другая сторона не устранит существенное нарушение в разумный срок несмотря на письменное уведомление.

• WE1TOWN может немедленно расторгнуть договор в следующих случаях: серьёзное или явно незаконное использование; атака, мошенничество, вредоносное ПО или контент с эксплуатацией детей; непосредственная и серьёзная угроза для инфраструктуры или третьих лиц; использование подложных данных личности или оплаты; решение компетентного органа.
• Расторжение не отменяет платёжные и компенсационные обязательства, возникшие до даты расторжения. К экспорту и удалению данных применяется статья 15.

СТАТЬЯ 28: Уведомления

Обычные уведомления, связанные с услугой, могут направляться на зарегистрированный e-mail Клиента, через Панель, SMS или другие зарегистрированные каналы связи.

Уведомления, подлежащие особой форме по закону, направляются способами, предусмотренными Торговым кодексом Турции и связанным законодательством.

Клиент обязан без задержки обновлять изменения в контактной информации.

СТАТЬЯ 29: Изменения договора

WE1TOWN может обновлять Соглашение в связи с изменениями законодательства, безопасности, технической инфраструктуры или модели услуги.

Существенные изменения, неблагоприятные для Клиента, сообщаются за разумный срок до вступления в силу. Если изменение существенно негативно влияет на текущий оплаченный период обслуживания, Клиент может прекратить услугу без штрафа до даты вступления изменения в силу.

Изменения, которые должны быть внесены немедленно по императивному законодательству, могут применяться с даты вступления в силу.

СТАТЬЯ 30: Переуступка

Клиент не может переуступить Соглашение или учётную запись услуги третьему лицу без письменного согласия WE1TOWN.

WE1TOWN может переуступить Соглашение в рамках слияния, разделения, передачи бизнеса или внутригрупповой реорганизации при условии, что права Клиента не будут существенно нарушены и будут сделаны необходимые уведомления.

СТАТЬЯ 31: Применимое право и споры

К настоящему Соглашению применяется право Республики Турция.

Клиент, выступающий в качестве потребителя, может обратиться в Комитет по арбитражу потребителей или Потребительский суд по месту жительства или месту совершения сделки в зависимости от стоимости спора. Другие законные права потребителя обращаться в компетентные органы сохраняются.

Для споров, не являющихся потребительскими сделками, компетентны суды и исполнительные органы Эdirne.

Сторонам рекомендуется искать решение через каналы поддержки до подачи иска; этот процесс не приостанавливает законные сроки обращения.

СТАТЬЯ 32: Делимость и отказ от прав

Если какое-либо положение Соглашения недействительно, действительность других положений не затрагивается. Недействительное положение считается заменённым действительным регулированием, наиболее близким к его цели.

Неиспользование или позднее использование права не означает отказ от этого права.

СТАТЬЯ 33: Доказательства

Коммерческие книги и записи сторон, записи электронных систем, журналы сервера и доступа, переписка по e-mail, записи поддержки и платёжные записи могут использоваться в качестве доказательств в спорах при условии их законного получения.

Это положение не лишает потребителя законных прав доказывания и не может толковаться как соглашение о безусловных доказательствах.

СТАТЬЯ 34: Вступление в силу

До завершения заказа Клиент принимает, что имел возможность прочитать настоящее Соглашение, получить доступ к электронной копии договора, был проинформирован об основных характеристиках услуги и общей стоимости и, при необходимости, отдельно сделал выбор относительно начала услуги до истечения срока отказа.

Настоящее Соглашение вступает в силу с даты его электронного подтверждения Клиентом.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1: Форма отказа

Кому: WE1TOWN PAZARLAMA VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Адрес: İÇ KAPI, HALİSE HATUN MAH. ANABACI CAD. DR. ASUMAN PASAJI NO: 22, NO: 101, 22200 Uzunköprü/Edirne

E-mail: [email protected]

KEP: —

Настоящим уведомляю об использовании права отказа от договора в отношении услуги, указанной ниже, с помощью этой формы.

• Номер заказа:
• Название услуги:
• Дата договора:
• Имя и фамилия/наименование потребителя:
• Адрес:
• E-mail:
• Телефон:
• Дата:
• Подпись (если форма отправляется на бумаге):

ПРИЛОЖЕНИЕ 2: Текст подтверждения на экране заказа

Эти два подтверждения должны получаться через отдельные флажки; флажки не должны быть отмечены заранее.